سياسة الاسترجاع والإرجاع

إذا لم تستوفي أياً من الشروط المذكورة أدناه، نحتفظ بحقنا في رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال، أو فرض شروط مختلفة أو إضافية.

Simply Chic (“نحن” و”نا”) هي المشغّل لـ (https://www.schic.net) (“الموقع”). بتقديم طلب عبر هذا الموقع، ستوافقين على الشروط الموضحة أدناه. وقد وُضعت هذه الشروط لضمان إدراك كلا الطرفين وموافقتهما على هذه الترتيبات لحماية الطرفين وتحديد التوقعات فيما يخص خدمتنا.

1. عام

رهناً بتوفّر المخزون. نحاول الحفاظ على أرصدة دقيقة على موقعنا، غير أنه قد تحدث أحياناً تباينات في المخزون وقد لا نتمكن من توفير جميع طلباتك وقت الشراء. في هذه الحالة، سنوفّر لك المنتجات المتاحة وسنتواصل معك لمعرفة ما إذا كنت تفضلين انتظار إعادة توفر المنتج غير المتوفر أو معالجة استرداد.

2. تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الدفع بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة الشحن. ويُجمع مبلغ الشحن مع قيمة المشتريات.

سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن إلى العميل.

3. الإرجاعات

3.1 الإرجاع بسبب تغيير الرأي

Simply Chic تقبل بكل سرور طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، شريطة أن يصلنا طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وأن يُعاد إلينا بغلافه الأصلي غير مستخدم وبحالة صالحة للبيع. ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع وترتيب الشحن بنفسك. بعد استلام المرتجعات وقبولها، سيتم معالجة المبالغ. وسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني فور اكتمال ذلك.

Simply Chic سترد قيمة البضاعة المُعادة، لكنها لن ترد قيمة الشحن المدفوعة.

سيتم معالجة مبالغ الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد.

3.2 إرجاع الضمان

Simply Chic تلتزم بكل سرور بأي مطالبة ضمان صحيحة، شريطة أن تُقدّم المطالبة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتجات.

سيُطلب من العميل دفع تكاليف شحن الإرجاع مسبقاً، ولكننا سنسترد هذه التكاليف عند قبول مطالبة الضمان بنجاح.

عند استلام المنتجات المُعادة بسبب مطالبة الضمان، يمكنك توقّع أن تعالج Simply Chic مطالبتك خلال 7 أيام.

بعد تأكيد مطالبة الضمان، ستتلقي خيارات التالية:

1. (أ) استرداد إلى طريقة الدفع الخاصة بك
2. استرداد على شكل رصيد في المتجر
3. إرسال منتج بديل (إن توفّر المخزون)

4. شروط التسليم

4.1 وقت العبور محلياً

بشكل عام، تستغرق الشحنات المحلية من 2 إلى 3 أيام في العبور.

4.2 وقت العبور دولياً

بشكل عام، تستغرق الطلبيات المشحونة دولياً من 4 إلى 10 أيام في العبور. يتفاوت ذلك كثيراً حسب شركة الشحن التي اخترتيها. يمكننا تقديم تقدير أكثر دقةً عند اختيارك شركة الشحن خلال عملية الدفع.

4.3 وقت الإرسال

تُرسَل الطلبيات عادةً خلال يومين عمل من تاريخ سداد الطلب.

يعمل مستودعنا من السبت حتى الخميس خلال ساعات العمل الرسمية، باستثناء العطل الوطنية. في هذه الحالات، نتخذ الخطوات اللازمة لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى أدنى حد.

4.4 تغيير عنوان التسليم

لطلبات تغيير عنوان التسليم، يمكننا تعديل العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.

4.5 الشحن إلى صناديق البريد

Simply Chic تشحن إلى عناوين صناديق البريد عبر خدمات البريد فقط. لسنا قادرين على تقديم خدمات شركات التوصيل إلى هذه المواقع.

4.6 المنتجات غير المتوفرة

إذا كان منتج غير متوفر، سنُرسل المنتجات المتوفرة فوراً ونرسل باقي المنتجات عند عودتها إلى المخزون.

4.7 تجاوز وقت التسليم

إذا تجاوز وقت التسليم التوقّع، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من إجراء التحقيق اللازم.

5. الطرود التالفة أثناء الشحن

إذا وجدتي طرداً تالفاً أثناء الشحن، يُرجى رفض استلام الطرد من شركة التوصيل إن أمكن ذلك، والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا سُلحّم الطرد دون حضورك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.

6. الرسوم والضرائب

6.1 ضريبة المبيعات

ضريبة المبيعات (إن كانت منطبقة) قد أُدرجت مسبقاً في سعر المنتجات كما يًعرض على الموقع.

6.2 رسوم وضرائب الاستيراد

قد تكون رسوم وضرائب الاستيراد للشحنات الدولية مستحقّة عند وصولها إلى بلد الوجهة. يختلف ذلك بحسب كل دولة، وتحثك Simply Chic على التعرّف على هذه التكاليف المحتملة قبل تقديم طلبك.

إذا رفضت دفع الرسوم والضرائب عند وصول شحنتك إلى بلدك، ستُعاد البضاعة إلى Simply Chic على حساب العميل، وسيتلقى العميل استرداداً بقيمة البضاعة مطروحاً منها تكلفة شحن الإرجاع. ولن تُرد تكلفة الشحن الأولية.

7. الإلغاءات

إذا غيّرت رأيك قبل استلام طلبك، يمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا كان الطلب قد أُرسل بالفعل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد لدينا.

8. التأمين

تُؤمّن الطرود ضد الفقدان والتلف حتى القيمة التي حددتها شركة الشحن.

8.1 إجراءات الطرد التالف أثناء الشحن

سنعالج طلب الاسترداد أو الاستبدال فور انتهاء شركة الشحن من تحقيقها في المطالبة.

8.2 إجراءات الطرد المفقود أثناء الشحن

سنعالج طلب الاسترداد أو الاستبدال فور إجراء شركة الشحن لتحقيقها وإعلانها بفقدان الطرد.

9. خدمة العملاء

For all customer service inquiries, please email us at [email protected]